咸阳天然气公司客户服务中心96777是利用电信通讯网络和客户服务软件，为用户提供“一站式”故障报修、事故抢险、业务咨询、用户投诉等服务的高效平台。  服务宗旨：有困必帮、有难必解、有急必救、有险必抢，真诚为用户服务！
服务范围：
1、咨询：为用户提供在线咨询，解决用户问题。
2、报修：对需要上门服务的用户，下派维修任务单，并跟踪处理结果。
3、抢险：及时处理户、内外燃气管线泄漏气等抢险事故。
4、投诉：处理用户对服务态度及服务质量的投诉。
工作要求及其承诺：
1、96777客户服务热线24小时开通。
2、为用户提供“一站式”服务，及时处理用户来电事宜，在线解决用户咨询、报修等问题，对转交其他部门的用户业务事项，进行全程跟踪，并告知用户处理结果。
3、认真对待用户投诉，接到投诉立即上报相关部门展开调查并进行处理，处理结果24小时内答复用户。
4、为加强与用户的沟通，维修结束后12小时内回访用户，并将用户意见反馈到公司管理层及相关部门，积极采纳用户的合理化建议。 |
