在日常办理燃气业务时，您是否也曾遇到过这些烦恼：请假跑营业厅、排队耗时间、忘带材料白跑一趟……

为彻底破解用户“线下跑、流程杂”的难题，咸阳市天然气有限公司以技术创新推动服务变革，全面启动营业厅业务线上化改革，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”！

以前办业务只能去营业厅，如今动动手指，在家就能轻松完成！我公司通过对售气、开户、信息变更、维修、购气折等五大核心业务进行全面线上化升级，构建起“线上受理、后台处理、一次办好”的新模式。

多渠道覆盖

售气业务实现多渠道覆盖：卡表用户可通过圈存机自助购气；物联网表用户支持微信公众号、支付宝在线缴费，其中非居民用户突破原有只能在营业厅办理的限制。公司今年新增60台圈存机并全面升级微信网厅功能，真正实现用户"线上购气、就近圈存"的便捷服务体验。

现场验收开户

单户验收“现场开户”：告别以往“先跑营业厅再通气”的传统流程。如今安装人员上门验收合格后，通过手机APP现场就能完成开户，并指导用户购气，实现“验收即开通”。

业务线上化

购气折业务线上化：自今年3月起，公司已基本取消纸质购气折，进一步推动业务办理绿色化、电子化。

指尖申报

信息变更“指尖申报”：用户通过微信网厅即可线上提交过户、销户、档案修正等申请，后台审核通过后直接办理，无需再到营业厅提交材料。

一次上门

维修业务“一次上门，全程办结”：维修人员使用定制智能手持终端，可在现场完成换表、补气、写卡、清零、缴费等3大类18项业务，用户再也无需往返营业厅办理后续手续！

自今年一季度起，各项线上业务陆续上线，已有越来越多用户体验到了线上办的便捷：

非居民用户纷纷绑定微信网厅，线上售气占比不断提高；

超80%新用户选择“验收现场开户”，成功率达97%；

维修POS机上线15天，已办理228笔现场业务，真正实现“一次上门，全面解决”；

信息变更与预约服务全面上线，用户可实现“申报不离家、进度随时查”。

本次营业厅业务线上化项目，是我公司响应“优化用户体验、提升服务效率”的一项重要举措。公司通过POS终端+维修APP、微信网厅、圈存机等多终端覆盖，确保用户服务、便捷、高效。

未来，公司将持续探索燃气数据可视化、用户需求智能预判、故障主动预警等智慧服务功能，推动天然气服务从“被动响应”向“主动服务”转型。

温馨提示：

如您有任何业务办理疑问，可随时进入“咸阳天然气服务”公众号查询或办理，也可拨打客服热线96777咨询。

公司将竭诚为您提供便捷、高效的服务！